比赛日
  • 上海海港 2:1 山东泰山 72′
  • 成都蓉城 0:0 北京国安 半场
  • 曼城 3:2 阿森纳 90′+4
  • 皇家马德里 1:1 塞维利亚 完场

第 18 轮 · 比赛日

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SUPPORT DESK · 比赛日值守

比分停了、画面转了、表没排序——先在这里定位

球盟会体育的多数使用状况都能自己走完一遍排查：账号登不上、比分不刷新、集锦卡在加载、抢断对照表点不动、名单还停在上一期。下面按使用场景分成六类，每类给出几步可执行的检查，走完还不行，再找人工，效率最高。

输入后只保留匹配的条目，清空即恢复全部。

A

账号与登录

登不上、被挤下线、收藏不跟随，基本都能在前两步里找到原因。

A-01 密码没记错，就是提示登录失败 多数是输入法的全角字符，或者浏览器缓存里还留着旧会话。
  1. 确认账号填的是注册时用的邮箱，首尾不要带空格。
  2. 把输入法切回半角再输一次密码，全角状态下的字母和数字会被判为不匹配。
  3. 检查大小写锁定键，密码区分大小写。
  4. 换一个无痕窗口重新登录，排除本地缓存干扰。
  5. 以上都无效时，用注册邮箱走一次找回流程重置密码，新密码生效后旧密码立即作废。
A-02 手机和电脑上登录，其中一端被挤下线 同一账号在网页端与移动端之间切换时，会重新验证一次会话。
  1. 在网页端登录后，移动端需要重新进入一次，这是正常的会话切换，不是掉登录。
  2. 如果同一设备上频繁退出，检查系统日期与时间是否设为自动获取，偏差过大时凭证会被提前判为失效。
  3. 清理一次应用缓存后重新登录。
  4. 三端账号互通，用同一个邮箱登录即可，不需要重复注册。
A-03 收不到验证邮件和找回邮件 先翻垃圾邮件与推广分类，再确认邮箱地址有没有打错一个字符。
  1. 在垃圾邮件、推广、订阅三个分类里各查一遍，域名邮箱的过滤规则往往更严。
  2. 把发件地址加入白名单，再重新触发一次发送。
  3. 确认注册邮箱拼写无误，特别是下划线与连字符容易看混。
  4. 连发多次仍未收到时，隔十分钟再试一次，短时间内的重复请求会被临时限流。
A-04 电脑上收藏的集锦，手机里翻不到 收藏跟着账号走，不跟着设备走，先确认两端登录的是同一个邮箱。
  1. 打开两端的账号信息，核对邮箱是否完全一致。
  2. 在移动端收藏列表下拉刷新一次。
  3. 如果两端账号不同，退出其中一个并用相同的邮箱重新登录。
B

比分与数据刷新

先分清是网络停了、设备时间偏了，还是只差几秒的正常延迟。

时钟刻度与信号波形结合的抽象图形，荧光青线条在深色背景上延展
刷新节奏与时间同步示意
B-01 比分卡在上一分钟，一直不动 用顶部迷你比分条做对照，一眼就能看出是全局停了还是单场有问题。
  1. 看一眼顶部常驻的迷你比分条，它和主列表走同一条数据通道；如果那里也停着，问题多半在本地网络。
  2. 在无线网络与移动数据之间切换一次，然后下拉刷新。
  3. 把设备日期与时间改成自动获取，手动设置的时间偏差会影响请求校验。
  4. 正常网络环境下数据端到端延迟不超过 3 秒，明显超过这个范围再考虑提交反馈。
  5. 只有某一场比赛不更新时，记下赛事全称与轮次，通过服务联络页反馈，我们能直接定位到那一场的事件流。
B-02 网页端和移动端显示的数字对不上 两端读的是同一份数据，差异一般出在其中一端还停在旧会话里。
  1. 把显示较旧的那一端退出比赛详情，再重新进入一次。
  2. 两端都刷新后仍不一致的，截图保留当时显示的比赛进行分钟，一并发给我们。
  3. 同一时间只保留一个页面处于前台，多个标签页同时轮询会拖慢其中一端的更新。
B-03 进球过了十来秒才出现 关键事件按比赛进行分钟标注，涉及回看的进球会晚一点入账。
  1. 进球、点球、红牌这类事件在确认之后才会写入数据面板，涉及视频回看的会多花一点时间。
  2. 事件一旦确认，集锦里对应片段会自动带上关键事件时间，回看时能直接跳到那一刻。
  3. 如果同一轮次的多个事件都明显滞后，按 B-01 的顺序检查本地网络。
B-04 赛季数据面板里的出场时间比印象中少 正在进行的轮次只累计已经踢完的分钟，没结束的比赛不会预支时间。
  1. 出场时间与替补贡献按轮次逐轮累加，未结束的轮次按已进行分钟计入。
  2. 把筛选轮次切到上一轮，看数字是否与你的记录一致。
  3. 赛季数据面板包含 38 项指标，把光标停在某一列标题上可以看到该列的累计方式。
  4. 确认无误后仍认为有误的，按 F-01 的格式提交，附上球员编号与轮次。
C

集锦播放与画质

加载不动、声音错位、选项变灰，多数跟当前带宽与解码能力有关。

C-01 集锦一直转圈，进度条不动 先判断是单段故障还是整组都卡，两者处理方式不一样。
  1. 换一段试试。上海站每场比赛的回看集锦单独成组，每组平均 8 段，单段卡住通常只是那一段的问题。
  2. 把清晰度切到 720P 再播一次，1080P 对带宽更敏感。
  3. 关掉同一浏览器里其他正在播放的标签页。
  4. 换成移动数据试一次，可以判断是不是本地网络在限制长连接。
C-02 声音比画面慢半拍 暂停两秒再继续，多数能重新对齐音画轨道。
  1. 暂停两秒后继续播放，让播放器重新缓冲一次。
  2. 仍然错位的，把清晰度下调一档。
  3. 蓝牙耳机与扬声器之间来回切换一次，部分解码路径会因此复位。
  4. 同一段反复出现错位时，记下比赛与片段编号发给我们。
C-03 想直接跳到某个进球那一段 每段集锦都带关键事件时间，按比赛进行分钟就能定位。
  1. 打开该场比赛的集锦分组，按标注的比赛分钟挑对应的那一段。
  2. 记不清分钟数的，可以先去数据面板看这场的关键事件列表，再回到集锦。
  3. 按轮次查找的话，赛事动态栏目里可以顺着轮次往下翻。
C-04 1080P 选项是灰的，点不动 清晰度上限由当前带宽和设备解码能力共同决定。
  1. 改用有线或稳定的无线网络，再打开一次清晰度菜单。
  2. 关闭后台下载与其他占带宽的应用。
  3. 老旧设备上也会因为解码能力受限而锁定 720P，这能避免反复卡顿。
  4. 集锦单段平均时长 45 秒，短片段对带宽的要求低于长视频，可以先用 720P 看完内容。
D

表格与名单

排序、筛选、名单期次，看清楚规则就不会觉得数据对不上。

D-01 点表头没反应，顺序没变 多半是叠加了筛选条件，表格只在当前结果集里排序。
  1. 先清空按球员与轮次设置的筛选，再点一次表头。
  2. 确认点的是列标题本身，而不是单元格内容。
  3. 刷新一次页面后重试，浏览器缩放比例过高时点击区域可能偏移。
  4. 抢断对照表覆盖 320 名后卫与中场，筛选到具体球员后结果只剩一行时，排序看不出变化是正常的。
D-02 排序结果和我想的不一样 数值列按大小排，姓名列按拼音排，箭头方向就是当前方向。
  1. 抢断、拦截、解围、传球成功率这类字段按数值大小排序。
  2. 球员姓名按拼音首字母排序，同首字母时再按第二个字排。
  3. 每点一次表头在升序与降序之间切换，表头旁的箭头指向就是当前顺序。
D-03 租借名单和青训名单还是上一期的 两类名单每两周同步一次，期间不会中途改动。
  1. 名单在双周节点统一同步，两次同步之间看到的是当前生效的版本。
  2. 青训梯队名单覆盖 9 个年龄段，某个年龄段本期没有变动时，该年龄段不会单独出新版本。
  3. 名单支持按球队折叠查看，同步后保留前一期的对比视图，方便看进出变化。
  4. 已经过了同步节点仍未更新的，按 F-01 的格式反馈，注明球队与年龄段。
D-04 折叠状态下次打开又变了 折叠状态按当前会话保留，关闭浏览器后会回到默认展开。
  1. 在同一次浏览过程中，展开与收起的状态会保持住。
  2. 关掉浏览器或切换到另一台设备后，列表回到默认状态。
  3. 想固定常看的球队，用收藏功能把它记下来，收藏跟随账号保存。
E

移动端与通知

通知不来、后台耗电、版本过旧，处理顺序很清楚。

E-01 开了通知，进球提醒还是不来 先从系统权限查起，再看应用内的开关和省电策略。
  1. 在系统设置里确认本应用的通知权限处于开启状态。
  2. 打开应用内的通知总开关，并确认这场比赛没有被设为免打扰。
  3. 部分机型的省电策略会在后台限制进程，把应用加入不受限制名单。
  4. 确认装的是当前版本 5.3，较早的版本可能缺少通知权限通道。
E-02 后台待着耗电明显 常驻比分提醒是主要来源，非比赛日可以关掉。
  1. 在通知设置里关掉不需要的常驻比分提醒，只保留关注的比赛。
  2. 非比赛日把后台刷新频率调低。
  3. 把应用从最近任务里划掉，避免它长时间驻留。
E-03 提示版本过旧，部分功能用不了 到数据终端页面拿当前版本，登录后收藏与设置会自动接上。
  1. 打开数据终端下载页面，按你的设备选择对应版本。
  2. 当前版本 5.3 支持 iOS、Android 与网页端，三端账号互通。
  3. 装好后用原来的邮箱登录，收藏、提醒设置与筛选偏好都会回来。
  4. 升级记录与功能变化可以在赛事动态与集锦栏目里找到对应说明。
E-04 换了新手机，要重新设置一遍吗 重新登录一次就行，个人设置跟随账号而不是跟随设备。
  1. 在新设备上安装当前版本并用注册邮箱登录。
  2. 收藏的集锦、关注的球队与提醒开关会自动同步过来。
  3. 旧设备上的登录可以自行退出，不影响新设备使用。
手持手机查看比赛比分的局部特写，屏幕发出冷绿色光，背景昏暗
移动端排查：通知权限与后台限制
F

还没解决怎么办

把信息一次给全，来回追问的次数就少。

F-01 反馈数据问题时，要提供哪些比赛信息 赛事全称、轮次、比赛进行分钟，加上你看到的数值和期望数值。
  1. 写清赛事全称与轮次，例如中超第几轮、英超第几轮。
  2. 给出比赛进行分钟，标注了分钟数才能对应到具体的事件流和集锦片段。
  3. 说明你看到的数值，以及你认为正确的数值。
  4. 附上设备类型与网络环境，以及当时的截图。

编辑团队分布在上海、广州与长春三地，会按轮次对事件标注做交叉校对后再发布，你提供的分钟位置能直接帮我们定位到对应的标注记录。

F-02 找人工要等多久 客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 响应。
  1. 客服邮箱 contact@hui-qiumeng.com.cn，工作日 9:00-18:00 在线，平均首次响应时间约 2 小时。
  2. 客服电话 400-4939-2926，与邮箱同一时段提供人工响应。
  3. 非工作时段提交的反馈会在下一个工作日处理。
  4. 赛事数据合作、内容分发与媒体引用这类需求，走服务联络页的留言入口，我们会在两个工作日内回复。
F-03 想确认某条数据能不能引用 赛季数据与集锦的引用范围，在站内使用条款里有完整说明。
  1. 赛季数据支持最近 5 个赛季回溯，最早可回溯至 2019 赛季，引用时请注明轮次与统计范围。
  2. 使用条款页面写明了集锦与数据在媒体引用、二次分发方面的要求。
  3. 机构用户与高校体育学院做数据共建的，通过服务联络页说明用途与规模。